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    技术支持

    技术支持

    SERVICE

    公司秉承以客户的需求为中心,以客户的满意为目标的经营理念,在管理、技术、产品、工程、服务等各方面不断创新,超越自我,为广大的用户提供符合要求的高品质产品和更优质的服务,持续为中国的电力智能化建设服务!

    本着“质量第一,服务第一,诚信第一”的理念,全心全意地为用户提供优质优价的产品。

    我司技术服务体系健全、规范,公司总部客户服务中心配有专职的、经验丰富的技术支持工程师专业团队,随时可派往各地进行专业指导、技术培训、支持和售后服务,为更好地服务客户,全国共有7个专业的技术服务门部26个办事处涵盖了全国31个省、直辖市、自治区,省会级城市均有多位专业技术服务工程师驻守,随时响应客户的要求。

    我们的技术服务工程师都是计算机软件工程、自动化、电子与计算技术等专业毕业,其中大专以上学历占85%。具有多年工作经验,熟悉电力系统行业各项应用,并经过严格培训,熟知电能计量产品知识,拥有丰富的现场技术服务经验。并针对电能计量产品的技术规范进行了强化培训,使我司技术服务工程师已掌握客户对电能计量产品的需求,为技术服务打下坚实基础。

    ◆ 技术服务体系:分别由Call Center、应用服务组、研究室组成,构成三层服务体系。

    ◆ 现场服务体系:由驻各省销售部及服务工程师构成,与用户保持最近的空间距离,可在最短的时间内派人到达用户指定现场,为用户解决问题。

     

    服务承诺:

    1、 7×24 Hot Line:公司总部及驻各省销售部设有每周7天,每天24小时服务热线,利用远方诊断功能,随时解决用户提出的问题。

    2、全过程服务:我司将提供与本合同设备有关的工程设计、产品监造、检验、土建、安装、调试、验收、性能验收试验、运行、检修等相应的技术指导、技术配合、技术培训等全过程的服务。

    3、安装培训:按客户实际安装要求派遣足够的且有工程经验的技术服务人员到现场进行技术服务,负责解决合同设备在安装调试、试运行中发现的制造质量及性能等有关问题,可根据用户需要做产品技术性能、操作方法以及使用中应注意的问题及常见故障排除方法的讲解培训。

    4、现场服务:对产品在施工中、运行中出现质量问题,公司将在1个小时内做出响应并根据所在地距离的远近,在24小时内派有经验的技术工程师到现场予以处理,并在3个工作日内提交解决方案,保证给用户合理满意的结果

    5、升级服务:当系统的版本升级时,我公司会免费提供全套升级服务,保障产品的延续使用。升级服务包括:数据备份;应用程序升级;数据库升级;数据恢复;升级培训指导等。

    6、定期维护:在产品使用期内,我公司将定期远程或现场监测产品使用情况,进行预防性维护,并向客户通报结果。

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